Categorie: Uncategorized

Al onze medewerkers doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij streven er naar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u niet tevreden bent.

Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar aan de organisatie
Als u ergens niet tevreden over bent, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met uw zorgverlener. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vindt u samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg samen op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.

Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u samen met uw zorgverlener niet tot een passende oplossing, dan kunt contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl. Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl
Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken.
• De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de zorgverlener op basis van hoor en wederhoor.
• U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan de zorgverlener.
• Als u zich kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar de zorgverlener gezonden.
• De zorgverlener reageert zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit zijn of haar visie. Daarbij zal de zorgverlener in ieder geval ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
• De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
• Als u en de zorgverlener het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, de reactie daarop van de zorgverlener en de door beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.

Stap 3: Wkkgz: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.

Vanaf heden is er weer zeer beperkt plek voor het aannemen van nieuwe patiënten. Zie https://zielhorst.nl/werkwijze/ e aanmeld procedure bij het kopje aanmelding.

Wegens ziekte zal de aanmeldstop (zie bericht 8 augustus 2024) verlengd moeten worden. Dit betekent dat wij geen nieuwe patiënten in zorg kunnen nemen.

Eind oktober zal drs. T.E.J.P. Hopmans met zwangerschapsverlof gaan. Hierdoor zijn nieuwe aanmeldingen pas weer mogelijk vanaf maart 2025. Gedurende het verlof zal drs. J.M.C. Hopmans waarnemen voor patiënten die reeds in zorg zijn in de praktijk

Na ernstige zieke is mw. A. Gielen overleden.

Dit is voor ons een groot gemis.

De dagelijkse praktijkvoering is hierdoor nog beïnvloed.

Aanmeldingen van nieuwe patiënten is beperkt mogelijk.

In verband met familieomstandigheden hebben wij een tijdelijke aanmeldstop. Dit betekent dat wij nu geen nieuwe patiënten aannemen. Wanneer wij weer nieuwe patiënten kunnen aannemen plaatsen we hierover een nieuwsbericht.

In 2024 hebben wij met de meeste zorg verzekeraars een contract. Controleer altijd zelf uw polisvoorwaarden en neem bij vragen contact op met uw zorgverzekeraar.

Dit nieuwsbericht volgt op het nieuwsbericht van 5 oktober genaamd Verlenging patiëntenstop Achmea, beperking instroom VGZ.

We zullen de rest van het jaar 2023 geen nieuwe patiënten kunnen aannemen die verzekerd zijn bij verzekeringsconcern Achmea (hieronder vallen onder andere zorgverzekeraars Zilveren Kruis, Interpolis, de Friesland, FBTO en ProLife).

Dit bericht volgt op het bericht van 14 april 2023 genaamd Hopmans sr.

Psychiater J.M.C. Hopmans is nog steeds met veel werkplezier werkzaam alhier. Maar gaat gezien zijn leeftijd afbouwen.

Dat wil zeggen dat hij geen nieuwe (her-)aanmeldingen aanneemt. Psychiater mw. Hopmans is zijn opvolgster.

Tevens zijn zijn werktijden aangepast. Hij heeft alleen nog spreekuur in de ochtend op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag.

Het telefonisch spreekuur is om 11h30-12h00.

Dit nieuwsbericht volgt op het nieuwsbericht van 4 juli genaamd “Verlenging patiëntenstop Achmea”

Helaas hebben wij de tijdelijke patiëntenstop voor verzekeringsconcern Achmea moeten verlengen. Dit betekent dat we geen nieuwe patiënten kunnen aannemen die verzekerd zijn bij een verzekeraar die valt onder verzekeringsconcern Achmea (zoals Zilveren Kruis, Interpolis, de Friesland, FBTO en ProLife). Deze patiëntenstop duurt ten minste tot november 2023.

Er is beperkt ruimte om patiënten aan te nemen die verzekerd zijn bij een verzekeraar die vallen onder verzekeringsconcern VGZ. Het kan zijn dat wij u moeten teleurstellen bij aanmelding.

U kunt zelf controleren onder welke verzekeringsconcern uw verzekering valt via uw polis of uw zorgverzekeraar.

Samenvattend: Op dit moment hebben we dus geen contract met CZ in 2023 en een tijdelijke patiëntenstop bij Achmea. Patiënten die verzekerd zijn bij andere verzekeringsconcerns kunnen zich wel blijven aanmelden.